Handelspolitik

Kundeservice

Telefon: +45 42428899

Alle dage også weekender og helligdage 7.30 – 22.00

Mail: info@DNAmatch.dk

SMS kundeservice: +45 42428899

SMS, mail eller chat besvares normalt indenfor 30 min. i åbningstiden.

Ved henvendelser angående persondatapolitik, kontakt da [email protected]

Generelle oplysninger

DNAmatch.dk

Bødkervej 3 2.sal

7000 Fredericia

CVR. nr. 28712669

Børn og unge under 18 år

Du skal være myndig og være fyldt 18 år for at handle på DNAmatch.dk. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra forælder eller værge.

Hvordan modtager jeg mit testsæt?

Afsending

Testsættet sendes diskret til den ønskede adresse eller pakkeshop anført ved bestilling.

Vi hjælper gerne med at dele et testsæt op og sender til flere adresser – kontakt DNAmatch.dk for mere info.

Afhentning

Det er også muligt, at afhente hos vores samarbejdspartnere. Det er dog op til den enkelte klinik, hvordan dette lader sig gøre.

Betaling

Ved køb på webshoppen med kreditkort afsendes ordren normalvis samme dag eller dagen efter. Betaling hæves først når ordren er afsendt.

Fortrydelsesret og returret

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på info@DNAmatch.dk.

I din meddelelse skal du tydeligt gøre os opmærksomme på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Bemærk at vores persondatapolitik værner om din anonymitet. Derfor bedes du venligst oplyse ID-nummeret på din test. 

Undlad modtagelse

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig besked om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os senest 14 dage efter modtagelse. Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Afholdelse af udgifter forbundet med varens returforsendelse påhviler dig. Du bærer risikoen for varens stand, fra det tidspunkt du modtager den og til den er DNAmatch.dk i hænde. Det anbefales at returvarer sendes med pakkesporing. Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur skal varen returneres i original emballage.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. 

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved bestilling.

Hvis du fortryder købet:

Skal varen sendes til:

DNAmatch.dk

Bødkervej 3 – 2.sal

7000 Fredericia

Vi modtager ikke breve/pakker uden omdeling, eller breve/pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan fortryde købet ved at give os tydelig meddelelse om dette, og aflevere det købte produkt personligt på ovenstående adresse efter forudgående aftale. Tidligere beskrevne regler for fortrydelsesret og returnering er gældende. 

Da det er vores persondatapolitik at værne om din anonymitet, er du nødt til at angive ID-nummeret på den prøve du ønsker at returnere.

Du mister fortrydelsesretten hvis:

Varen af sundheds, sikkerheds-og hygiejnemæssige årsager ikke egnet til videresalg.

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, under den periode hvor du er ansvarlig for produktet. 

Fortrydelse efter 14 dage:

Vi tilbyder også fortrydelse af købet efter 14 dage, der vil dog blive tilføjet et gebyr på kr. 500 såfremt du returnerer på 15. dagen eller senere.

kontakt os via mail hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Ved påbegyndt eller foretaget test:

Der ydes ikke fortrydelsesret på test, som er påbegyndt eller udført.

Reklamationsret

Når du handler på DNAmatch.dk har du som standard 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få ombyttet testen eller få pengene tilbage, såfremt produktet ikke har levet op til den forventede stand. 

Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen være rettidig.

Alle test fra DNAmatch.dk har et unik referencenummer, og kan derfor spores helt tilbage til produktionen. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Det anbefales at returvarer sendes med pakkesporing.

Ansvar

Bestilling af test og udførelse af test sker på kundens eget ansvar. DNAmatch.dk kan ikke holdes ansvarlig for sociale eller økonomiske forhold, eller følgevirkninger af testresultatet. I tilfælde af, at det ikke muligt at producere et resultat ud fra de modtagne prøver grundet manglende DNA materiale, tilbyder DNAmatch.dk normalt, at lave testen om uden yderligere omkostninger for kunden. DNAmatch.dk kan ikke holdes ansvarlig ved fejlbestilling af test, forkert udførelse af test, eller forsinkelse af test.

Hos DNAmatch.dk bestræber vi os altid på den hurtigste leveringstid og bedste kundeservice.

Klageadgang

Hvis du vil klage over selve købet, skal du rette henvendelse til DNAmatch.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Telefon: 41715000

[email protected]

Forbrugerombudsmanden

Carl Jacobsens vej 35

2500 Valby

Telefon: 41715000

[email protected]

Persondatapolitik

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse, samt en leveringsbekræftelse, og prøvesvar. Disse oplysninger bliver også anvendt til faktura, som vi er pålagt af det danske skattevæsen.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi midlertidigt dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. Dine kortdata bliver ikke efterfølgende gemt hos DNAmatch.dk

Vi tilbyder en online samtykke udfyldelse til DNA-test, men denne er kun tiltænkt som en service for kunden, der kan udfylde formularen digitalt og printe den.  Derfor er det kun eksemplaret af samtykkeerklæringen der følger DNA-testen til laboratoriet, der findes hos DNAmatch.dk. Vi opbevarer ikke disse data, da vi vægter din anonymitet højt.

For at du kan foretage køb hos os, har vi specifikt brug for følgende oplysninger:

• Navn (fornavn, evt. mellemnavn og efternavn)
• Adresse (bopælsadresse, husk at opdatere den ved flytning)
• Telefonnummer (gældende telefonnummer hvor vi altid kan træffe dig)
• E-mail adresse (gældende e-mail adresse)
• Samtykke til udførelsen af bestile DNA-test for de relevante personer.

Når der indsamles oplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Direktøren, den it-ansvarlige og daglige leder for DNAmatch.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholdes alle relevante lovbestemmelser.

Vi opbevarer dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Hvornår indsamler vi data?

Vi indsamler data når du:

• Besøger vores hjemmeside
• Gennemfører køb af vores produkter
• Opretter en kundekonto
• Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback

Den dataansvarlige

Jordemoder.dk ApS som ejer DNAmatch.dk er den dataansvarlige for oplysningerne indhentet fra dette site.

Databehandlere

Vi sælger eller videregiver ikke dine persondata til tredjepart.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og emailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, med henblik på levering af dine indkøb.

Vi har vores webshop gennem Flywheel hosting. Deres datapolitik kan læses her.

Vi bruger OnPay som betalingssystem.

Hvis du ikke ønsker at opgive persondata

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine rettigheder

Du har altid ret til:

• At få indsigt i og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata

Derudover har du ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse [email protected].